Actualizada el 3 de noviembre de 2026

Política de Privacidad de la aplicación Interativa

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1. Quiénes somos y cuál es nuestro papel

La aplicación Interativa es desarrollada por Ewitec Eternal System Solution, registro de empresa en Brasil (CNPJ) 48.636.160/0001-58, Avenida Quebec, 1099 — Jardim Canadá, Nova Lima, MG, Brasil.

Interativa es usada por empresas para organizar el trabajo de sus equipos (formularios, órdenes de servicio y atenciones). Su cuenta es creada por la empresa donde usted trabaja o presta servicios. Esa empresa decide qué recursos están activos y es la responsable de los datos del trabajo; Ewitec trata esos datos en su nombre, como encargada, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD).

2. Datos que recopila la aplicación

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, foto de perfil y la empresa a la que pertenece.
• Trabajo: formularios y respuestas, órdenes de servicio, atenciones e interacciones, comentarios, fotos, videos, archivos, firmas, materiales y horarios de inicio, pausa y fin.
• Ubicación: (1) al enviar un formulario o registrar una atención, el lugar del registro; (2) si su empresa activó el recorrido de las atenciones, su ubicación durante una actividad que usted inició, incluso con la aplicación en segundo plano. Esta recopilación se detiene al pausar o finalizar la actividad y no ocurre fuera de ella; (3) su posición en el mapa mientras usa la aplicación.
• Cámara, micrófono y voz: usados solo cuando toma una foto, graba un video, lee un código QR o dicta un comentario. El dictado usa el reconocimiento de voz del sistema del dispositivo (Apple o Google).
• Jornada de campo (registro de horario): si su empresa usa la jornada, cada registro de inicio, pausa, regreso y fin guarda la hora del dispositivo y la de recepción, el lugar del registro con la precisión del GPS, la conexión del celular en ese momento (el nombre de la red Wi-Fi o si eran datos móviles), la dirección IP que vio el servidor al recibirlo y el aviso de Android cuando la ubicación viene de un simulador de GPS. Con la jornada abierta, la aplicación registra el trayecto; se detiene en la pausa y en el fin, incluso sin internet. Si la empresa pide una foto, se toma con la cámara frontal: el dispositivo solo verifica si hay un rostro en el encuadre, sin identificar a la persona ni comparar rostros, y la foto solo la ve quien la empresa autorice.
• Dispositivo y uso: modelo y sistema del dispositivo, versión de la aplicación, identificador para notificaciones, dirección IP y registros de error.

3. Para qué los usamos

Para prestar el servicio contratado por su empresa: guardar y sincronizar su trabajo, incluso sin internet; mostrar órdenes y mapas; enviar notificaciones; permitir que los gestores de su empresa sigan las atenciones; dar soporte; y proteger el servicio contra fraudes y accesos indebidos.

Cuando usa la escritura con inteligencia artificial, el texto que escribió se envía a nuestros servidores para mejorarlo; no se usa para otros fines.

No vendemos datos personales ni usamos sus datos para publicidad o para rastrearle en otras aplicaciones o sitios.

4. Con quién compartimos

• La empresa donde usted trabaja (gestores y administradores autorizados por ella).
• Proveedores de servicio de Ewitec: alojamiento y base de datos en Microsoft Azure (Brasil); proveedores de mapas y direcciones (OpenFreeMap, Esri, Photon/komoot y Geoapify), que reciben el área del mapa o coordenadas y la dirección IP para mostrar el mapa y la dirección; servicio de consulta de IP (ipify); Apple y Google, para notificaciones y reconocimiento de voz; y el proveedor de inteligencia artificial, cuando usa la escritura con IA.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

5. Por cuánto tiempo los guardamos

Mientras su cuenta esté activa y por el plazo definido en el contrato de su empresa, o por el plazo que exija la ley. Los puntos de recorrido siguen la política de retención definida por su empresa. Los registros eliminados pueden mantenerse por un período limitado para auditoría y seguridad.

6. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y quedan en servidores con acceso restringido por perfil, separados por empresa, con registro de quién cambia qué.

7. Sus derechos y eliminación de la cuenta

Puede solicitar acceso, corrección, portabilidad y eliminación de sus datos, además de información sobre su uso. Como la cuenta pertenece a su empresa, las solicitudes pueden hacerse a su administrador o directamente a Ewitec en privacidade@ewitec.com; en ese caso, las enviamos a su empresa y respondemos en el plazo legal.

Puede retirar el permiso de ubicación, cámara, micrófono o notificaciones en cualquier momento en los ajustes del dispositivo. Sin la ubicación, la aplicación sigue funcionando, pero no registra el lugar ni el recorrido.

8. Encargado y contacto

Encargado de protección de datos (DPO): Rosangela Magnabosco
Correo: privacidade@ewitec.com
Dirección: Avenida Quebec, 1099 — Jardim Canadá, Nova Lima, MG, Brasil.